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Analyse ausgewählter Reifegradmodelle zur Prozessoptimierung im Customer Relationship Management

Type
  • Bachelor Thesis Business Information Systems
  • Diploma Thesis Business Information Systems
Status
completed
Tutor
Examiner

Abstract

Im Bereich der SW-Entwicklung existieren zahlreiche Qualitätsmanagementmodelle, wie z.B. CMMI, ISO9000, SPICE oder ITIL. Im Rahmen dieser Arbeit soll untersucht werden, ob diese Modelle auf die Anforderungen von CRM-Projekten übertragbar sind.