Publications
With our publications we cover the most diverse research areas that arise in the field of man, task and technology. In addition to traditional Business Information Systems topics such as knowledge management and business process management, you will also find articles on current topics such as blended learning, cloud computing or smart grids. Use this overview to get an impression of the range and possibilities of research in Business Information Systems at the University of Duisburg-Essen.
Type of Publication: Article in Collected Edition
Smart City Experience: von isolierten Services zu Smart Service-Ökosystemen
- Author(s):
- Schütte, Reinhard; Muschkiet, Michel; Wulfert, Tobias
- Editor:
- Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten
- Title of Anthology:
- Forum Dienstleistungsmanagement.
- pages:
- 1-25
- Publisher:
- Springer
- Location(s):
- Heidelberg
- Publication Date:
- 2022
- Digital Object Identifier (DOI):
- doi:10.1007/978-3-658-37346-7_11
- Citation:
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Abstract
Die Integration von Smart Services zu Dienstleistungsbündeln für die Gestaltung einer holistischen Kundenerfahrung kann die Attraktivität von Städten fördern. In diesem Beitrag wird der Begriff der City Experience definiert. Darauf aufbauend werden Anforderungen für die Gestaltung, Integration und Bereitstellung von Smart Services in einer erfahrungsorientierten Smart Service-Plattform definiert. Anhand des Service-Ökosystems von Fressnapf wird abschließend ein IT-Architekturmodell für die Instanziierung einer Smart Service-Plattform in Smart Cities abgebildet.